5 ประการที่ต้องทำในการขับเคลื่อนรัฐสู่ความเป็นดิจิทัล
พักหลังประชุมกับหน่วยงานรัฐหลายหน่วย ได้เห็น อะไรหลายอย่าง พบ ว่า การปรับตัวของภาครัฐไปสู่ความเป็นดิจิทัลนี่เป็นความท้าทายอย่างยิ่ง เนื่องจาก เรายังขาดคนที่ รู้จริง ในภาครัฐค่อนข้างมาก น้องน้องระดับปฏิบัติการส่วนมากมีความตั้งใจที่ดี ความสามารถดี แต่ เราขาดผู้นำด้านดิจิทัลในภาครัฐค่อนข้างมาก และการอบรม ที่มียัง เป็นหลักการเยอะ และ ฉาบฉวยอยู่มาก ฟังสนุกแต่ ฟังจบแล้วเอาไปทำไม่ได้จริง เพราะ เนื้อหาถูกเตรียมมาจาก คนที่ อ่านตำรามาเล่า ไม่ได้ออกรบจริงมา บางทีฟังแล้ว ลอยลอย พิกล ไม่ตรงจุดที่เป็น pain point ของผู้ใช้และการสร้างระบบ ดูแล้วถ้าจะให้เคลื่อน ต้อง
1. ต้องมีโครงการผลักดันการสร้าง Digital Leadership อย่างจริงจัง หาคนเก่งในแต่ละหน่วยงานออกมา ให้มาเข้า Workshop แนวปฏิบัติ มากขึ้น เอาปัญหาจริงของแต่ละหน่วยงานมา ทำให้เห็นจริง เน้นทำ use case มากมาก ทำให้รัฐมี project manager ดีดีดี ออกมากมากมาก สร้างประชาคม Digital Leader ให้มาคุยกัน เจอกัน และ แลกเปลี่ยนเรียนรู้ กับคนที่ทำมาจริง ออกรบจริงในโลก ไอทีดิจิทัล
2. ต้องเข้าใจว่าจุดประสงค์ของ digital transformation คือ นำ เทคโนโลยีมา disrupt องค์กร ให้รัฐบาล ทำงานเร็วขึ้น ประหยัดขึ้น ตอบสนอง ต่อ ประชาชนที่ใช้บริการมากขึ้น เน้น citizen centric มากมาก ประชาชนต้องได้อะไร จากกระบวนการนี้มากมาก
3. ต้องฝึกให้คิดถึง Digital แบบ ecosystem เป็น ความคิดเชิงระบบมากขึ้น อย่าไปคิด เอา งานเล็กงานน้อยมาทำ ไอที เน้นวางสถาปัตยกรรมที่ดี แล้ว ขยายระบบ โดยยึดสถาปัตยกรรมเป็นตัวคุม อย่า คิดแบบ งอกไปเรื่อย เสียเงินและเวลา
4. ต้องมุ่งเน้นการตอบโจทย์ที่ ดี ได้ประโยชน์ และ ชัดเจน ปัญหาอย่างหนึ่ง คือ ภาครัฐ ยังไม่ชัดเจนเลย เช่น อยาก บูรณาการข้อมูล ก็คิดเอาข้อมูลทั้งหมดมารวม ซึ่งยากมาก ไม่เวิร์ค ในความเป็นจริง ควรจะเริ่ม จาก Citizen centric เอา พันธกิจที่ ต้องตอบสนองประชาชนมาวิเคราะห์ กำหนดข้อมูลที่ต้องใช้ตอบโจทย์ เหล่านนั้นให้ชัด จากนั้น ก็บูรณาการ เอาข้อมูลพวกนี้มารวมใน data platform ให้ได้ เมื่อตอบโจทย์กลุ่มแรกได้ผล ก็ค่อยขยายออกไปเรื่อยๆ เน้น สร้าง citizen centric use case แนว vertical ทำให้จบ แล้วขยาย แบบ Agile จะดีกว่ามาก
5. ต้องเลิกทำงานคนเดียว ของบมาทำคนเดียว แย่งกันของบ เยอะๆ มาเป็น Operator ทำเอง ต้องคิดว่า หน่วยงานเดียว เก่ง แค่ไหน ก็ขับเคลื่อนประเทศไม่ได้หรอกครับ เพราะประเทศไทยมันใหญ่มาก ต้องคิดเป็น Platform and regulator คือ สร้าง common platform ทั้ง คน และ เทคโนโลยี ให้เกิด partnership มาร่วมกันขับเคลื่อนเป้าหมาย ร่วมกัน และ คุมระบบ คุณภาพ และ มาตรฐาน ให้ ออกมาดี อันนี้ยอมรับว่ายาก ต้อง เปลี่ยน mind set กันครับ
ที่จริงเขียนได้ยาวครับ แต่ถ้าเริ่มได้สักแค่นี้ ก็มี อนาคตแล้ว
